MENU

Turvallisuus- ja palautuskampanja

Puskurihakemus | Varaa aika turvallisuustoimenpiteen suorittamiseen | Liikenneonnettomuusriski

Hyvät asiakkaat,

Asetamme korkeat vaatimukset tuotteidemme turvallisuudelle ja laadulle. Samoin pidämme erittäin tärkeänä avointa ja luottamuksellista viestintää.

Haluamme siksi kiinnittää huomionne siihen, että meille on ilmoitettu asennettuihin suojalevyihin liittyvästä vaarasta. Tämän tiedon mukaan ei voida tällä hetkellä sulkea pois sitä mahdollisuutta, että pahimmassa tapauksessa suojalevyn irtoaminen voi aiheuttaa liikenneonnettomuuksia, joilla on vakavia seurauksia. Jos tämä koskee ajoneuvoasi, kehotamme sinua varaamaan ajan KNAUS‐jälleenmyyjältäsi.

Mistä tiedän, koskeeko takaisinkutsukampanja ajoneuvoani?

Saat joko kirjeen Saksan liittovaltion moottoriajoneuvovirastolta (Kraftfahrt‐Bundesamt, KBA) tai jälleenmyyjä ottaa sinuun yhteyttä. Voit myös tiedustella jälleenmyyjältäsi tai osoitteesta serviceaktionen@knaustabbert.de, koskeeko kampanja ajoneuvoasi.

Kenen puoleen minun tulee kääntyä ajan varaamista varten?

Käänny ajoneuvon merkistä vastaavan valtuutetun myyntikumppanimme puoleen.

Etsi jälleenmyyjä KNAUS

Voinko käyttää ajoneuvoa korjaukseen asti?

Ajoneuvon käyttöä ei ole kielletty. Myöskään vastaava viranomainen Saksassa, moottoriajoneuvovirasto, ei ole vaatinut ajoneuvojen käytöstä poistamista. Ajoneuvojen tyyppihyväksyntä on edelleen voimassa. Suosittelemme kuitenkin myös oman turvallisuutesi vuoksi osallistumaan takaisinkutsukampanjaan viipymättä. Jos pystymuoviosa irtoaa ajon aikana, seurauksena voi pahimmassa tapauksessa olla liikenneonnettomuus ja tiellä liikkujien loukkaantumisia ja kuolema. Ota siksi mahdollisimman nopeasti yhteyttä jälleenmyyjään sopiaksesi ajan takaisinkutsukampanjan mukaista korjausta varten.

Kuka on vastuussa, jos jotain tapahtuu?

Ajoneuvon haltijana sinä olet vastuussa ajoneuvon turvallisuudesta. Emme ole vastuussa, jos pystymuoviosa irtoaa ajon aikana ja aiheuttaa onnettomuuden. Myös tästä syystä suosittelemme ehdottomasti osallistumaan kampanjaan mahdollisimman nopeasti.

Aiheutuuko takaisinkutsukampanjasta minulle kuluja?

Jälkivarustelu on sinulle maksutonta: Vastaamme jälkivarustelusta aiheutuvista työ– ja materiaalikustannuksista. Mahdollisia muita kustannuksia ei korvata.

Ajoneuvoni pystymuoviosat on jo vaihdettu / kiinnitetty uudelleen. Pitääkö minun silti osallistua kampanjaan?

Kyllä. Kampanjan mukaiset työt on silti suoritettava. Jälkivarusteluratkaisu on testattu ja todettu turvalliseksi, ja Saksan liittovaltion moottoriajoneuvovirasto on hyväksynyt sen. Vain näin voidaan varmistaa, että pystymuoviosat eivät enää voi irrota ajoneuvosta. Jälkivarustelu on sinulle tietenkin maksutonta myös, vaikka pystymuoviosien kiinnitys on jo korjattu ajoneuvossasi.

Jälleenmyyjällä ei ole lähiaikoina vapaita aikoja. Miten minun tulee toimia?

Takaisinkutsukampanjan mukaiset korjaukset on hyvä toteuttaa viipymättä. Tämä on – myös oman turvallisuutesi vuoksi – tärkeää ja ehdottoman suositeltavaa, jotta onnettomuuksilta vältytään. Osista aiheutuu turvallisuusriski niin kauan, kunnes jälkivarustelu on suoritettu. Ruuhkautuneesta tilanteesta johtuen jälleenmyyjillämme ei välttämättä ole tarjota vapaita aikoja nopealla aikataululla. Pyydämme tähän liittyen kärsivällisyyttä. Olemme pyytäneet jälleenmyyjiämme priorisoimaan takaisinkutsukampanjaa ja olemme toimittaneet heille korjausohjeet ja ‐sarjat.

Tarjolla ei ole aikoja nopealla aikataululla ja joudun perumaan lomani. Vastaatteko tästä aiheutuvista kustannuksista? Saanko teiltä tilalle toisen ajoneuvon?

Korvaamme ajoneuvon korjaukseen liittyvät materiaali‐ ja työkustannukset, mutta emme valitettavasti pysty korvaamaan muita kustannuksia. Myöskään korvaavaa ajoneuvoa me tai jälleenmyyjämme emme valitettavasti pysty tarjoamaan. Me ja jälleenmyyjämme teemme kuitenkin kaikkemme sen eteen, että takaisinkutsukampanja toteutetaan mahdollisimman nopeasti ja kitkattomasti.

En hyväksy korjaustapaa. En halua ajoneuvoni pystymuoviosiin uusia kiinnityspisteitä. Haluan, että pystymuoviosat vaihdetaan kokonaisuudessaan.

Jälkivarusteluratkaisu valitsemallamme kiinnitystavalla on testattu ja todettu turvalliseksi. Myös Saksan liittovaltion moottoriajoneuvovirasto on todennut jälkivarustelun sopivaksi ratkaisuksi pystymuoviosien turvallista kiinnitystä varten. Koko pystymuoviosien vaihtaminen ei ole mahdollista.