Action de sécurité et de rappel

Application de pare-battage en plastique | Prendre rendez-vous pour réaliser l'action de sécurité | Risque d'accident de la circulatio

Chères clientes, chers clients,

Nous sommes très exigeants en matière de sécurité et de qualité de nos produits. De même, nous accordons une grande importance à une communication ouverte et basée sur la confiance.

Nous souhaitons donc attirer votre attention sur le fait que nous avons été informés d’un risque lié aux défenses installées. Selon ces informations, il n’est pas exclu que le détachement d’un pare‐battage puisse entraîner, dans le pire des cas, des accidents de la circulation graves. Si votre véhicule est concerné, nous vous prions instamment de prendre rendez‐vous avec votre concessionnaire KNAUS.

Comment savoir si mon véhicule est concerné par le rappel de sécurité ?

Vous recevrez soit une lettre de l’Office fédéral des véhicules à moteur (Kraftfahrt‐Bundesamt, KBA), soit vous serez informé par votre revendeur. Vous pouvez également demander à votre revendeur ou sur serviceaktionen@knaustabbert.de si votre véhicule est concerné.

Où dois-je m'adresser pour prendre rendez-vous ?

Veuillez contacter – en fonction de la marque de votre véhicule – l’un de nos partenaires agréés.

Trouver un concessionnaire KNAUS

Puis-je continuer à utiliser mon véhicule jusqu’à la date de réparation ?

Il n’est pas interdit d’utiliser le véhicule. L’autorité compétente, l’Office fédéral des véhicules à moteur, n’a pas non plus ordonné l’immobilisation des véhicules. La réception des véhicules est maintenue. Toutefois, dans votre intérêt et votre sécurité, nous vous conseillons vivement de participer immédiatement au rappel. Si une aile se détache pendant que vous roulez avec votre véhicule, cela peut, dans le pire des cas, provoquer un accident de la circulation et entraîner des blessures, voire la mort, des usagers de la route. Veuillez donc contacter votre revendeur le plus rapidement possible afin de convenir d’un rendez‐vous pour effectuer le rappel de sécurité.

Qui est responsable en cas d'accident ?

En tant que détenteur du véhicule, vous êtes responsable de sa sécurité. Nous déclinons toute responsabilité si un accident se produit parce qu’une aile se détache du véhicule pendant que vous roulez avec. Dans ce contexte également, nous vous recommandons vivement de participer le plus rapidement possible au rappel de sécurité.

Dois-je payer la réalisation du rappel de sécurité ?

Le rééquipement est gratuit: nous prenons en charge les coûts de main‐d’œuvre et de matériel y afférents. Les autres frais éventuels ne sont pas remboursés.

J'ai déjà fait remplacer/refixer les ailes de mon véhicule. Dois-je quand même exécuter le rappel ?

Oui. Le rappel doit être exécuté dans tous les cas. Le rééquipement a été testé, sa sécurité a été examinée avec succès et elle a été approuvée par l’Office fédéral des véhicules à moteur. C’est la seule façon de s’assurer réellement que les ailes ne peuvent plus se détacher du véhicule. Bien entendu, le rééquipement est gratuit, même si la fixation des ailes sur votre véhicule a déjà été revue.

Je n'arrive pas à obtenir un rendez-vous rapide chez un revendeur. Comment dois-je procéder ?

Nous comprenons et saluons vivement le fait que vous souhaitiez que le rappel de sécurité soit exécuté sans délai. C’est important et nécessaire – également pour votre propre sécurité – afin d’éviter les accidents. Tant que le rééquipement n’est pas effectué, il existe un risque pour la sécurité. En raison de l’affluence actuelle, il se peut que nos revendeurs ne soient pas en mesure de vous proposer un rendez‐vous dans les plus brefs délais. Nous vous demandons donc de bien vouloir patienter. Nous leur avons demandé de faire tout leur possible pour donner la priorité à la campagne de rappel et nous leur avons fourni les instructions de réparation et les kits de réparation.

Je n'obtiens pas de rendez-vous rapidement, je suis par conséquent contraint d’annuler mes vacances. Prenez-vous en charge les frais ? Fournissez-vous un véhicule de prêt ?

Veuillez tenir compte du fait que nous ne pouvons pas prendre en charge les éventuels frais que vous pourriez encourir dans le cadre de la réparation du véhicule et qui dépasseraient les simples frais de matériel et de main‐d’œuvre relatifs à la réparation. Nous ne pouvons malheureusement pas non plus mettre à votre disposition un véhicule de remplacement, ni nous ni nos revendeurs. Nos revendeurs et nous‐mêmes faisons cependant tout pour que le rappel de sécurité de votre véhicule se déroule le plus rapidement et le plus facilement possible.

Je ne suis pas d'accord avec la méthode de réparation, je ne veux pas que les ailes de mon véhicule soient fixés par des bouchons. Je souhaite que vous changiez toutes les ailes.

Le rééquipement à l’aide de bouchons de fixation a été testé et sa sécurité a été évaluée avec succès. L’Office fédéral des véhicules à moteur (Kraftfahrt‐Bundesamt) a également jugé que le rééquipement permettait d’assurer une fixation sûre des ailes. Un remplacement complet des ailes n’est pas possible.